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员工学习交流材料——解决问题要坚持问五个为什么

丰田公司的员工遇到问题时,会反复问五个“为什么”以后才动手解决问题。比如,一台机器出现故障不转动了,丰田公司的员工就会反复问了:


(1)“为什么机器停了?”


——“因为超负荷,保险丝断了。”


(2)“为什么超负荷?”


——“因为轴承润滑不够。”


(3)“为什么润滑不够?”


——“因为机油泵吸不上油来。”


(4)“为什么吸不上油来呢?”


——“因为油泵轴磨损,松动了。”


(5)“为什么磨损了呢?”


——“因为没有安装过滤器,油泵里混进了铁屑。”


直到第五个“为什么”,澳门赌城国际网站大全才发现问题的关键是需要安装过滤器。


如果5个“为什么”没有问到底,换上保险丝或者换上机油泵就完事了,那么,不长时间就会出现同样的故障。

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